Yolun Ötesinden Müşteri Deneyimleri: YOYO

Araç filosu yönetimi, operasyonel verimliliğin sağlanmasında kritik bir rol oynuyor. Gerçek zamanlı takip, maliyet kontrolü ve teknik destek gibi alanlarda yaşanan zorluklar, şirketlerin hizmet kalitesini doğrudan etkileyebiliyor. YOYO Şehir İçi Transfer Saha Operasyon Yöneticisi M. Bahtiyar Aktaş, Mobiliz ile kurdukları iş birliğinin bu zorlukları nasıl aştığını ve süreçte elde ettikleri kazanımları şu sözlerle paylaştı:

“Mobiliz ile çalışmaya başlamadan önce YOYO, filo yönetiminde ciddi verimlilik eksiklikleriyle karşı karşıyaydı. Gerçek zamanlı takipte yaşanan zorluklar, maliyet kontrolündeki problemler ve sistemsel eksiklikler, operasyonların sağlıklı ilerlemesini engelliyordu. Bu durum iç süreçlerde ve müşteri memnuniyetinde olumsuz sonuçlar doğuruyordu. Mobiliz ekibinin sahadaki samimi yaklaşımı ve yerinde gerçekleştirdiği ziyaretler, iş birliğinin yeniden başlamasında etkili oldu.

İlk olarak DT900 model cihazlarla başlayan süreçte, motor blokajı, kapı açma/kapama ve araç içi görüşme gibi temel ihtiyaçlarımız hızlıca karşılandı. Ardından, müşteri memnuniyetini daha da artırma hedefiyle Mobiliz CANBus Paket DT43C modeline geçtik. Bu cihazlar sayesinde anlık konum takibi, yakıt optimizasyonu ve detaylı raporlama gibi özelliklerle operasyonel maliyetlerimiz düştü. Son olarak Mobiliz CANBus Paket DT435C cihazlarının kullanıma alınmasıyla birlikte hizmet kalitesi en üst seviyeye taşındı.

Beklentilerimizin üzerinde bir performans sergileyen Mobiliz çözümleri; kullanıcı dostu arayüzü, hızlı teknik desteği, kolay entegrasyon süreci ve çözüm odaklı yaklaşımıyla dikkat çekiyor. Teknik ekibin her talebe çözüm üretme konusundaki profesyonel tutumu, iş birliğimizi daha da güçlendirdi.

Satış sonrası hizmetlerde de Mobiliz farkını ortaya koydu. Müşteri ilişkileri ve teknik destek ekipleri, her aşamada hızlı ve etkili çözümler sunarak sürecin kesintisiz ilerlemesini sağladı. Özellikle mesai saatleri dışında yaşanan teknik bir sorunun kısa sürede çözülmesi, hizmet kalitesinin bir göstergesi olarak öne çıktı.

Saha hizmetlerinde ise yetkili servislerin çözüm odaklı yaklaşımı, yaygın servis ağı ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem, iş ortaklığını güçlendiren temel unsurlar arasında yer aldı. Takipser servisinden Fatih Bey ve ekibinin katkıları, operasyonel süreçlerde önemli bir fark yarattı.”

Saha Operasyonlarında Güvenilirlik ve Kontrol Artık Elinizde

Mobiliz’in gelişmiş araç takip çözümleriyle filonuzda tam kontrol sağlayabilir, gerçek zamanlı verilerle süreçlerinizi optimize edebilir ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyabilirsiniz.